FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

¿Necesitar ayuda?

Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

Información de tu pedido

1. ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?

Nuestros productos son personalizados bajo pedido, por lo que el tiempo de procesamiento es de 8 a 10 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y la cantidad solicitada, siendo independiente el tiempo de envío a su destino.

2. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de comprar?

Al momento de la confirmación del pedido mediante pago, el pedido entra en programa de producción y no es posible cancelarlo ni modificarlo, debido a su naturaleza personalizada.

3. ¿Recibiré confirmación de mi pedido?

Sí. Al completar tu compra recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de “Promociones” o “Spam”.

Información DE ENVÍO Y DESPACHO

1. ¿Hacen envíos a todo México?

Sí, enviamos a todo el país mediante paqueterías confiables. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles una vez que el pedido es despachado.

2. ¿Hacen envíos internacionales?

Sí, actualmente enviamos a Estados Unidos y Canadá. Los tiempos de entrega pueden variar de 7 a 15 días hábiles, y cualquier cargo aduanal o impuesto será responsabilidad del cliente.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás por correo electrónico tu número de guía y el enlace de rastreo para que puedas monitorear tu paquete en todo momento.

4. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Aunque trabajamos con paqueterías confiables, pueden ocurrir retrasos por causas externas como clima, tráfico aéreo o zonas de difícil acceso. En caso de demoras, haremos seguimiento con la paquetería, pero no nos hacemos responsables por tiempos de entrega fuera de nuestro control.

5. ¿Qué pasa si puse mal mi dirección?

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta y completa. Si un paquete no puede ser entregado por error en la dirección, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

SOPORTE Y CONTACTO

1. ¿Cómo puedo contactarme si tengo dudas o necesito ayuda?

Puedes escribirnos directamente por WhatsApp o correo electrónico. Respondemos en horario hábil de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. (hora centro de México).

📩 Correo:
hola@planbshopee.com.mx

📱 WhatsApp: +526672681791

2. ¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido?

Contáctanos dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu pedido. Te pediremos fotografías claras del producto y del empaque para evaluar el caso. Debido a que trabajamos con productos personalizados, no se aceptan devoluciones ni reembolsos salvo que el error haya sido nuestro.